Article Details

Tugas concierge di sebuah hotel ada apa aja, sih? Sebelum kita mengetahui tugas dan tanggung jawabnya, ada baiknya kita pahami dulu definisi dari concierge. Concierge merupakan salah satu posisi di sebuah hotel yang memiliki peran penting dan cukup vital. Divisi ini memiliki tugas untuk melayani tamu yang datang sebagai pusat informasi dan bantuan selama menginap.

Concierge section juga merupakan salah satu bagian utama yang akan memberikan kesan pertama bagi tamu hotel yang datang. Oleh karena itu, seseorang yang menjadi bagian dari seksi ini wajib untuk bisa tampil cekatan, cermat dan memiliki kemampuan pelayanan yang baik.

Kata concierge sendiri berasal dari bahasa Perancis, yaitu “Keeper of the Keys” yang memiliki arti seorang penjaga atau pemelihara. Jadi pada awal mulanya seorang concierge memiliki tanggung jawab untuk menyimpan dan memberikan kunci kastil pada tamu yang menginap.

Tugas dan Tanggung Jawab Concierge Hotel

Profesi “concierge” memang belum seterkenal pekerjaan lain di bidang perhotelan, namun posisi ini bisa dibilang sangat penting, terutama dalam hal relasi pada tamu. Saat ini, meski sudah tidak lagi mengurus keluar-masuk kunci secara langsung, concierge menjadi kunci utama kontak dengan tamu hotel yang mencari informasi dan bantuan.

Sebagai seorang concierge kamu akan menghadapi berbagai macam tamu dengan berbagai macam pertanyaan dan permintaan. Tugas kamu adalah memberikan mereka saran, jawaban bahkan membantu mewujudkan permintaan mereka, selama itu tidak melanggar hukum tentunya. Ada pun tugas dan tanggung jawab concierge di hotel sebagai berikut:

• Memberi pelayanan kepada tamu atau pelanggan dalam keseharian sebuah operasional hotel. Tuga ini mencakup
• Memberikan pelayanan penanganan barang bawaan tamu tiba, penanganan barang pindah kamar, dan penanganan barang tamu berangkat.
• Memberikan panduan wisata kota, mengurus tiket pertunjukan, memberi tahu rumah sakit atau perawatan yang tepat untuk tamu hotel yang sakit.
• Memberikan solusi kepada tamu yang sedang mengalami masalah atau kesulitan di dalam hotel.
• Melaksanakan tugas-tugas suruhan lain yang berkaitan dengan pelayanan tamu.
• Memberikan pelayanan untuk menyampaikan surat atau pesan yang diperlukan.
• Menangani penitipan barang bawaan tamu, baik diluar maupun di dalam.
• Menangani penjemputan dan pengantaran tamu jika diperlukan.
• Sebagai pusat informasi internal maupun eksternal pihak hotel.

Pelayanan membawakan koper tamu atau barang-barang tamu, jika sekilas terlihat sangat mudah dan sederhana. Padahal jika kita memperhatikan dengan sungguh-sungguh, pekerjaan ini memerlukan ketelitian. Pekerjaan ini bukan lah pekerjaan asal membawa koper maupun barang tamu. Karena dalam pelayanan membawa barang tamu memiliki aturan dan standar sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dari pihak hotel.

Dalam hal pelayanan koper dan barang tamu, administrasi menjadi hal yang cukup penting. Dengan melakukan administrasi yang baik di uniform service, kesalahan dan kehilangan koper tamu dapat dihindarkan.

Pada saat sibuk, petugas dituntut untuk cekatan dan teliti dalam memberikan pelayanan. Keberhasilan tugas pelayanan tamu ini sangat menentukan tingkat pelayanan hotel, karena divisi ini adalah salah satu orang yang pertama bertemu dan melayani tamu. Kesan yang baik dan sopan terhadap tamu akan membuat mereka merasa senang dan puas. Jika terjadi kesalahan atau dalam pelayanan tidak menampilkan kesan yang menarik bagi tamu, akan berujung pada munculnya kesan negative terhadap hotel atau staf front office pada khususnya.

Bentuk Pelayanan Concierge di Hotel

Bentuk pelayanan concierge di sebuah hotel meliputi berbagai aspek dalam pelayanan, diantaranya adalah:

• Greeting Guest
• General Information and Direction (in & out of the house)
• Mailing and Packaging
• Escourting Guest
• Room Inspections and Showing Rooms
• Arranging Transportation
• Reservation
• Luggage Assistant

Syarat Menjadi Concierge di Hotel

Menjadi petugas concierge yang professional harus mampu memenuhi beberapa syarat dan aturan yang sudah ditetapkan. Syarat dan ketentuan ini tidak jauh berbeda dengan hotel-hotel lain karena telah disesuaikan dengan standart yang ada. Syarat dan ketentuannya adalah sebagai berikut:

1. Penampilan Fisik

• Harus mampu menjaga kebersihan dan kesehatan diri sendiri
• Harus selalu tampil rapi dan wangi, khususnya saat mengenakan seragam hotel
• Pintar dan selalu merawat diri
• Tidak boleh mempunyai cacat fisik yang dapat mengganggu efisiensi pekerjaan

2. Tingkah Laku

• Harus pengertian dan perhatian terhadap kebutuhan tamu
• Berperilaku tanggap, efisien dan peka dengan orang lain
• Harus sopan serta santun dalam berperilaku
• Mampu menjalin hubungan baik kepada tamu maupun staff yang lain
• Ramah kepada semua orang
• Pandai menempatkan diri disegala kondisi dalam situasi pekerjaan
• Memiliki kesehatan mental yang baik

3. Memiliki kemampuan lebih

• Terampil dalam bekerja
• Menguasai bahasa asing
• Peka terhadap lingkungan
• Tepat waktu
• Kemampuan story telling
• Berpengetahuan luas

Ini adalah tugas concierge di sebuah hotel. Divisi ini memiliki tanggung jawab yang tidak bisa dianggap sebelah mata. Karena kesan pertama yang ditampilkan pada tamu akan memberikan nilai tambah terhadap pelayanan hotel. Siapkan diri kamu dari sekarang jika tertarik untuk bekerja di bidang ini.